支持接獲死亡通知的倖存者

雖然你極不可能被要求對家屬通知死亡，但你可以協助接獲死亡通知的家 屬。警察、調查局、醫療人員、或災難喪葬作業應變團隊(Disaster Mortuary Operational Response Team; DMORT）的成員，可能會要求你在倖存者接獲死亡 通知時在場。在某些災難情境中，例如空難，新聞媒體可能會在家屬尚未接獲官 方通知時，報導此意外無人生還。由於錯誤資訊有時會經由媒體或其他倖存者流 傳─告誡家屬等待有關當局的官方證實。

人們得知親人或摯友死亡後可能會出現各種心理或生理反應，從激動到麻木 不等。同時，他們也必頇因應仍身處災難環境的持續壓力。在提供支持時，將下 列謹記於心：

● 不要急。家屬需要時間處理消息與詢問問題。

● 容許初期出現強烈反應；這些可能會隨時間改善。

● 當談論到證實死亡的人時，使用「死亡」（died），而非「失去」（lost） 或「去世∕逝世」（passed away）等字詞。

● 記住，家屬不想知道你感覺如何（同情〔sympathy〕）；他們想知道你 正嘗詴瞭解他們感覺如何（同理〔empathy〕）。

協助支持倖存者處理死亡通知的有效步驟包括：

● 如果出現醫療需要，尋求醫療專業人員的協助。

● 如果家屬處於傷害自己或他人的風險，尋求管理當局的協助。

● 確定有可利用的社會支持，像是家人、朋友、鄰居、或神職人員。

● 嘗詴與一群人或家庭單位工作。即使當官員正在對大批民眾說話時，較 好的做法是讓家屬聚集在自己的桌子，並且與你在一貣。可能導致創傷 的活動（potentially traumatic activities）─例如檢閱乘客名單、售票名冊、 或陳屍照片─應在私密場所中，且在適合的專責人員在場時，與家屬團 體共同進行。慎防讓兒童與青少年看到陳屍照片。

● 如果無人陪伴的兒童被告知照顧者死亡，留下來陪伴之，或確保有其他 工作人員能陪伴兒童，直到他∕她與其他家人重聚，或被適當的兒童保 護服務人員照料為止。

兒童得知所愛者死亡後可能有許多不同的反應。他們可能表現得好像沒聽 到，可能哭泣或抗議這消息，或者可能長期不說話。他們可能對告知者生氣。你 可以建議父母∕照顧者這樣說，像是：

對於青少年，你可以建議父母告誡青少年不要作冒險的事，像是暴怒攻擊、 在無法承受消息時開車、深夜不歸、從事高危險的性行為、使用酒精或其他藥物、 或某些其他的魯莽舉動。父母∕照顧者也應瞭解，青少年的生氣可能轉變為對失 落的暴怒，父母應作好容忍某些暴怒表達的準備。然而，他們也應堅定處理任何 危險行為。應該認真看待任何對自殺想法的表達，並應該立即尋求適當的額外協 助。有關報復的表達也應認真看待。應該告誡青少年思考報復的後果，鼓勵他們 考慮對感受的建設性表達方式。

家人應該處理兒童與青少年的立即問題，關於他們的生活環境以及誰會照顧 他們。你可以建議，盡一切可能避免將兄弟姊妹分開。