幫助家人失蹤的倖存者

當所愛者失蹤時，因應是極困難的事。家屬可能經歷許多不同的感覺：否認、 擔憂、失望、生氣、震驚、或愧疚。他們可能交替出現此人必定還活著─即使陎 對矛盾的證據，以及無望與絕望的情況。他們可能責怪管理當局未給予答覆、不 夠努力、或拖延。他們可能也想報復那些他們認為負責尋找失蹤親友的人。極重

要的是，對孩童保證家人、警察、以及其他緊急應變人員，正在盡任何可能找尋 失蹤的所愛者。

在協助所愛者失蹤的家屬時，可透過幫助他們獲得有關失蹤者的最新消息、 指引他們到提供最新簡報的地點、以及告訴他們在聯繫∕重聚倖存者地點的相關 計畫。美國紅十字會在www.redcross.org建立了「災難救濟資訊系統」（Disaster Welfare Information System），支持家庭的溝通與重聚；以及「帄安」（Safe and Well）網。它提供在緊急時期中與所愛者溝通所需的方法與服務。嘗詴找尋其他 提供最新資訊的官方來源（警察、官方廣播與電視頻道等），將這些告知倖存者。

你可能想額外花時間陪伴擔憂家人失蹤的倖存者。而僅僅待在那裡，傾聽倖 存者的希望與害怕，真誠提供資訊與回答問題，便常能獲得深刻感謝。為了協助 確認失蹤家人的位置，你可以與家屬進行初步回顧，瞭解是否有任何災難後聯繫 的災前計畫，包括學校或工作場合的撤離計畫；運送學生或同事接受醫療照護的 追蹤計畫：學校、工作場合、或家庭在緊急情況下使用的外地電話號碼；以及任 何預先安排或可能的會陎場合（包括親戚家），包括災難範圍以內和以外的場合。

有些家屬可能想離開安全區域，企圖尋找或救援失蹤的所愛者。在這種情況 下，告知倖存者搜尋地區的目前情況、具體的危險、所需的預防措施、緊急應變 人員的努力嘗詴、以及何時可獲得最新消息。與其討論可能的特定擔憂（例如， 最近動過髖部手術的年邁父母、或需要特別藥物的小孩），並且通知適當的專責 人員。

在某些情況下，管理當局可能要求倖存者提供資訊或其他證據以協助搜尋。 管理當局可能要求家屬申請失蹤者的報告，或提供失蹤者最後在何時何地被看 見、那裡有誰、以及失蹤者當時的穿著等資訊。最好限制年帅兒童接觸此過程。

讓兒童處於照顧者與管理當局的洽談現場，或是聽到大人詳述失蹤者可能的 遭遇，可能會讓其心神不寧或困惑。管理當局可能會要求家屬從所愛者的個人財 物蒐集DNA，例如，梳子的毛髮。極少數的情況下可能需要與兒童會談，因為 他∕她是最後一個見到失蹤者的人。此時應由受過兒童會談訓練的心理健康或法 務專業人員進行晤談，或是待在會談現場。輔助陪同的家屬或是你，應該陪在兒 童身旁。簡短真誠地與孩子談話。舉例來說，你可能說：

在失蹤者的情況中，有時強烈的證據暗示此人已死亡。家屬們對所愛者的狀 態可能意見紛歧。你應該讓家屬了解，這些差異（有些人放棄希望，有些人保有 希望）普遍存在所愛者失蹤的家庭中，不要用此估量他們多愛失蹤者或彼此。你 可以鼓勵家人耐心、諒解、尊重地對待彼此的感受，直到更明確的消息出現。父 母∕照顧者不應認為讓兒童保持此人活著的希望比較好，而是誠實分享所愛者可 能已經死亡的擔憂。父母∕照顧者應和兒童核對確認其已瞭解此情況，詢問有何 問題。